loader
bg-category
Ulta מצא דרך אחרת כדי להפוך את הלקוחות שלה באמת שמח

שתף עם החברים שלך

מאמרים של מחבר: Theresa Manning

תוכניות נאמנות יופי נמצאים בכל מקום עכשיו, אבל אולטה Ultramate Rewards הוא אחד הגדולים. אחרי הכל, הוא מעריך כיום 24.5 מיליון חברים פעילים (עבור הפניה, זה כמעט כל האוכלוסייה של אוסטרליה). להרוויח נקודות עבור כל דולר שאתה מוציא על מוצרים ולאחר מכן לפדות את הנקודות האלה עבור מוצרים נוספים, זה החבר הכי טוב של יופי נרקומן. ועכשיו, כמו WWD מדווחת הקמעונאית על מינוף נתוני התוכנית שצברה במשך השנים כדי להפוך את לקוחותיה ליותר מאושרים באמצעות אסטרטגיה שיווקית חדשה.

תוכנית חדשה זו נכנסה לראשונה כאשר אולטה קיבלה 150,000 דגימות של שפתון VICE של עירוני אורן (בשיתוף עם ההשקה הגדולה של המותג), וניסתה למצוא דרך להפיץ אותם בצורה הטובה ביותר. לפי WWD, אולטה החליטה לסנן דרך מסד הנתונים הנרחב שלה כדי למצוא חברים נאמנים שרכשו בעבר מוצרי דרקון עירוני (וגם אהב מוצרי שפתיים), אבל עדיין לא ניסה את השפתונים של המותג. לאחר קבוצה זו נקבע, Ulta מכן shipped את דגימות לכל חבר עם מטרה מסוימת בראש: להביא אותם לנסות את השפתון, להתאהב בו וללכת לקנות אותו. חכם.

ואין כאן הפתעה: האסטרטגיה היתה מוצלחת. Ulta ניתח את דפוסי הקניות שלו במהלך החודשים הקרובים ומצא כי 41 אחוז מהלקוחות הוא שלח דגימות בסופו של דבר קונה את השפתון לאחר מכן. ברור שהם ידעו דבר טוב כשראו אותו - אולטה משתמשת בטקטיקה הזו כחלק מתוכנית השיווק הרגילה שלה, ואנשי החברה אומרים שזה עוזר לתת להם יתרון על המתחרים שלהם.

אריק Messerschmidt, סגן נשיא בכיר של אולטה אסטרטגיה שיווקית, נאמנות CRM, אמר WWD, "ההצלחה שלנו, לפחות בשנים האחרונות, אפשרה לנו לבנות צינור חזק מאוד של חדשנות. מותגים באים אלינו. זה לא היה ככה לפני שש שנים. היינו צריכים לגרד ולהילחם על כל מותג ".

נראה כמו "לנסות לפני שאתה קונה" הוא כאן כדי להישאר, ואתה יכול לשמור על המשמר יותר ויותר דגימות יופי מגיע בדרך שלך. מי לא אוהב freebies?

שתף עם החברים שלך

תגובותיכם

הכי פופולרים